Inzicht #3: Leren van platformen
Leren van de wijze waarop Google, Netflix en Booking.com georganiseerd zijn
Platformen als Google, Netflix en Booking.com bezitten de digitale infrastructuren van de toekomst. Ze integreren, communiceren en zoeken en verbinden bijvoorbeeld winkelen, vermaak en logistiek met elkaar. Ze opereren over de grenzen van sectoren heen. Wat kan de overheid van deze platformen leren?
-
Meer lezen over wat de overheid kan leren van platformen?Verder lezen op de website van Publiek Denken
-
Meer lezen over hoe de overheid zichzelf als platform kan organiseren?Verder lezen op de website van GCN
De overheid kan veel leren van het bedrijfsleven. Het bedrijfsleven doet bijvoorbeeld continu onderzoek naar de ervaring van gebruikers. Om marktaandeel te vergroten, maar ook om de gebruiker van dienst te kunnen zijn en te innoveren. Het is een manier van verbeteren waarvan de overheid veel kan leren, bijvoorbeeld bij het vormgeven van MijnOverheid. Gebruikers moeten op een dergelijke site zo snel mogelijk hun doel kunnen bereiken.
"Het verschil tussen de overheid en een bedrijf als Google is dat Google gebruikers moet verdienen. Als Google niet functioneert lopen gebruikers weg. Als de overheid niet functioneert, moeten burgers nog steeds zaken doen met die overheid. Ze kunnen niet weglopen."