Inzicht #4: Motiveer mensen voor hun eigen veiligheid
Sander Hermsen creëert met ontwerpend onderzoek eigenaarschap van veiligheid op de werkvloer
Safety first! Vanuit deze gedachte onderzocht Hermsen met collega's van het Lectoraat Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein (PubLab) de veiligheid op de werkvloer van de Nederlandse Aardolie Maatschappij (NAM). Tijdens onderhoud op de werkvloer lopen veel medewerkers rond die bloot worden gesteld aan tal van risico's. Waar begin je om een veilige werkomgeving te creëren? En hoe zorg je ervoor dat het eigenaarschap echt gevoeld wordt door de medewerkers en resulteert in een daadwerkelijk veilige omgeving?
Deze MOOC loopt van 25 oktober 2016 tot 17 november 2016
#4
Sander Hermsen
Onderzoeker & promovendus bij het Lectoraat Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein van de Hogeschool Utrecht

‘We zijn heel erg gewend om veel te zenden, maar dit werkt meestal niet.’

- Sander Hermsen, Onderzoeker & promovendus bij het Lectoraat Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein van de Hogeschool Utrecht
Inzicht #4 Motiveer mensen voor hun eigen veiligheid | MOOC Slim beleid: gedragskennis in de praktijk
Toets hier je kennis over het inzicht van Sander Hermsen
Beantwoord de acht vragen en spijker je kennis bij over het inzicht van Sander Hermsen.
Gedrag bijsturen met nudging
Een duwtje in de goede richting zonder in onze vrijheid te worden beperkt

Op weg naar huis om de kinderen te halen, hoorde ik een enthousiaste wetenschapper vertellen over een nieuw onderzoek. Flarden ving ik op: ‘Nijntje’, ‘lagere snelheid’, ‘veiligheid’, ‘woonwijken’ en ‘scholen’. Nudging, daar ging het over.

De Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid (SWOV) bracht die dag een rapport uit over nudging om verkeersveiligheid te verbeteren. ‘Interessant!’ dacht ik meteen. Waarom? Ik ben moeder, dus ik leef me direct in en ga langzamer rijden. Ook ben ik me aan het verdiepen in gedrag in relatie tot veiligheid. En ik denk echt dat verschillende beïnvloedingsstrategieën ons kunnen helpen om veiligheid op het werk verder te verbeteren.

Nudging: mensen verleiden tot ander gedrag
Nijntjeborden in het verkeer zijn voorbeelden van ‘nudging’. En er zijn meer bekende voorbeelden: de pianotrap of de vliegjes in de wc-pot op Schiphol. Wat deze voorbeelden gemeen hebben, is dat ze mensen verleiden om ander gedrag te vertonen. Ofwel, we krijgen een duwtje in de goede richting, zonder in onze vrijheid te worden beperkt (Thaler & Sunstein, 2008). Het doel van de nudges is om gedrag bij te sturen waar mensen onbewuste keuzes maken. We weten inmiddels dat we veel onbewuste keuzes maken. Kahneman (Thinking fast and slow) stelt zelfs dat we de meeste keuzes maken met ons snelle intuïtieve (vaak onbewuste) systeem. Fijn, want dit systeem werkt sneller en kost ons veel minder energie, maar het leidt soms ook tot fouten.

Het doel van nudging is om gedrag bij te sturen waar mensen onbewuste keuzes maken

Een op drie  gebruiksfouten veroorzaakt door onbewust gedrag
Uit Storybuilder blijkt dat bij één op zes ernstige arbeidsongevallen onbewuste keuzes een belangrijke rol spelen. Bij het niet of niet goed gebruiken van veiligheidsvoorzieningen als oorzaak van een ongeval maken we namelijk onderscheid in de menselijke factor. Dit doen we op basis van de classificatie van Rasmussen: skill-based, procedure-based en knowledge-based handelen. Skill-based handelen is routinematig handelen, de automatische piloot. Knowledge-based handelen gaat over actief kennis opzoeken om te kunnen handelen. Bij ongevallen waarbij mensen een veiligheidsvoorziening niet goed gebruiken, blijkt maar liefst 1 op de 3 ongevallen te ontstaan door zogenoemd verlies van aandacht of concentratie (skill-based). De vraag is op welke manier nudging kan bijdragen aan het verminderen van deze onbewuste handelingen die tot een ongeval kunnen leiden.

Een succesvolle nudge avant la lettre: hoe krijg je mensen zover om oordopjes te dragen?

Van golfkartonbedrijf naar Formule 1
Voor een voorbeeld keer ik – net als in mijn vorige blog – terug naar de autosport. Formule 1 deze keer. Zo’n tien jaar geleden heb ik namelijk kennis gemaakt met een zeer succesvolle nudge avant la lettre. Jarenlang lag de papiersector onder vuur vanwege gevaarlijke en ongezonde werkomstandigheden. Machineveiligheid en lawaai waren belangrijke aandachtspunten. Omkisten van machines was al gedaan. Maar hoe krijg je mensen zover om oordopjes te dragen? Het bedrijf had van alles geprobeerd: gratis oordopjes, gehoorbescherming op maat (otoplastieken), instructies en voorlichting gegeven, lawaaicampagnes georganiseerd, procedures opgenomen, et cetera. Toch bleken medewerkers keer op keer hun gehoorbescherming niet te dragen. Totdat de directeur met ze in gesprek ging. ‘Wat zijn jullie hobby’s, wat doen jullie in het weekend?’ was de kernvraag van deze betrokken directeur. Antwoord: autoracen. In antwoord daarop schafte het bedrijf Formule 1-headsets aan: gehoorbescherming en communicatie mogelijk in één! Het doel om alle medewerkers gehoorbescherming te laten dragen, was daarmee in één klap bereikt.

Viola van Gulpener, RIVM | Bron Arbo-online.nl

 

Cases
Hoe jouw gedrag wordt beïnvloed zonder dat je het doorhebt

Hoe bedrijven en overheden jouw data gebruiken, is vaak onbekend. Dat is gevaarlijk, want ze kunnen zonder dat je het doorhebt je gedrag sturen. Hoogleraar Mireille Hildebrandt maakt zich zorgen. ‘Je kunt mensen manipuleren op basis van technieken die werken doordat zij ze niet kunnen zien.’ Ze heeft ook drie oplossingen.

Lees het artikel

Nudging: beinvloeding van onderbewust gedrag

Nudging is een duwtje geven in de goede richting door het gewenste gedrag aantrekkelijk te maken, zonder mensen daarbij in hun vrijheden te beperken.  Volgens de bedenkers van het fenomeen moeten nudges aan een aantal voorwaarden voldoen:

  • goedkoop in gebruik
  • gemakkelijk te weigeren
  • transparant
  • helpt mensen bij hun bestaande voorkeuren

Voorbeelden van nudging

Het belgedrag door WW’ers reduceren

UWV kampt met hoge kosten doordat er jaarlijks ongeveer 7 miljoen keer naar UWV gebeld wordt door voornamelijk mensen met een werkloosheidsuitkering (WW’ers). De online dienstverlening is voor UWV een goedkoper medium dat ook veel van de telefonisch gestelde vragen kan beantwoorden. UWV is daarom gemotiveerd om het aantal telefoongesprekken te verminderen en dienstverlening verder te digitaliseren.

Lees verder

Suggesties voor deze MOOC?
Heel erg bedankt voor je feedback! Zo maken we OMOOC alleen maar beter.